商標(biāo)局審查事務(wù)管理處電話咨詢科（以下簡(jiǎn)稱“電話咨詢科”）主要承擔(dān)咨詢電話接聽(tīng)和網(wǎng)上留言答復(fù)，是商標(biāo)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的重要窗口。電話咨詢科是一個(gè)青年集體，平均年齡32歲，頭戴耳麥話筒、眼盯電腦屏幕，他們?cè)谳p聲細(xì)語(yǔ)間和鍵盤敲擊中為熱線那端的廣大商標(biāo)申請(qǐng)人、商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾提供專業(yè)咨詢服務(wù)。今年上半年，電話咨詢科完成商標(biāo)咨詢熱線進(jìn)線量52.39萬(wàn)通，人工接聽(tīng)量34.58萬(wàn)通，語(yǔ)音答復(fù)量7.58萬(wàn)通，答復(fù)網(wǎng)上留言9980條。

　　他們對(duì)標(biāo)先進(jìn)，全面提升電話咨詢服務(wù)水平。打破常規(guī)和具體業(yè)務(wù)咨詢電話界限，統(tǒng)籌安排咨詢員接聽(tīng)全部業(yè)務(wù)咨詢電話，讓每一名咨詢員都成長(zhǎng)為行家里手。充分發(fā)揮黨員模范先鋒作用，堅(jiān)持黨員接聽(tīng)數(shù)量排名，鼓勵(lì)黨員帶頭鉆研業(yè)務(wù)。用好“微課堂”，解讀商標(biāo)法和法條適用情形，分享優(yōu)秀咨詢員接聽(tīng)經(jīng)驗(yàn)。收集整理網(wǎng)上申請(qǐng)常見(jiàn)問(wèn)題，編寫(xiě)《網(wǎng)上申請(qǐng)過(guò)程中常見(jiàn)錯(cuò)誤操作及解決辦法》等文章。

　　他們主動(dòng)作為，靠前服務(wù)消除申請(qǐng)人困擾。針對(duì)商標(biāo)改革舉措和業(yè)務(wù)調(diào)整，電話咨詢科不等不靠，及時(shí)組織咨詢員學(xué)習(xí)掌握支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)新舉措、財(cái)務(wù)網(wǎng)上繳費(fèi)等知識(shí)，做好咨詢應(yīng)答儲(chǔ)備。為了避免申請(qǐng)人就相同問(wèn)題重復(fù)撥打咨詢電話，他們逐一記錄疑難問(wèn)題，詳細(xì)核查，延時(shí)在2個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)答復(fù)。截至目前，共完成1028條疑難問(wèn)題的延時(shí)答復(fù)，受到申請(qǐng)人的一致好評(píng)。

　　他們積極創(chuàng)新，全心全意為群眾辦實(shí)事。時(shí)刻牢記人民為服務(wù)的宗旨，以開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，組織開(kāi)展我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)。豐富語(yǔ)音答復(fù)功能、調(diào)整滿意度評(píng)價(jià)等級(jí)、擴(kuò)充打造商標(biāo)業(yè)務(wù)專業(yè)咨詢隊(duì)伍等。未來(lái)，他們?nèi)詫⒂们嗄耆说膭?chuàng)新活力和勤學(xué)善思，不斷提升商標(biāo)咨詢服務(wù)能力水平，為服務(wù)申請(qǐng)人和推進(jìn)商標(biāo)改革譜寫(xiě)青春樂(lè)章。