2021年，按照知識(shí)產(chǎn)權(quán)局黨組的統(tǒng)一部署，商標(biāo)局緊緊圍繞“學(xué)黨史、煉作風(fēng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、優(yōu)服務(wù)”的主題，以“精準(zhǔn)改革年”和“隊(duì)伍建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，以整治形式主義官僚主義突出問(wèn)題為重點(diǎn)，深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，突出學(xué)習(xí)教育、檢視問(wèn)題、重點(diǎn)整治、健全機(jī)制，持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，取得了明顯成效。

　　行政訴訟能力及應(yīng)訴水平大幅提升。加強(qiáng)調(diào)查研究，實(shí)地走訪最高人民法院、北京市高級(jí)人民法院、北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院，開展座談?wù){(diào)研，聽取意見建議，全力改進(jìn)商標(biāo)行政應(yīng)訴工作中存在的問(wèn)題。制定《商標(biāo)評(píng)審案件應(yīng)訴工作整改實(shí)施方案》，進(jìn)一步規(guī)范訴訟管理，做好線上開庭設(shè)備、場(chǎng)地及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境等應(yīng)訴保障，提高庭審出庭率。2021年共收到法院立案通知29961件，收到法院判決及裁定18584件，刨除因情勢(shì)變更原因?qū)е聰≡V的案件后，一審、二審勝訴率為91.8%、86.1%。

　　商標(biāo)業(yè)務(wù)電話咨詢平臺(tái)服務(wù)效率不斷提高。建立疑難問(wèn)題采集、轉(zhuǎn)辦、處理和評(píng)價(jià)工作制度，解決好社會(huì)公眾來(lái)電咨詢的疑難問(wèn)題。豐富系統(tǒng)語(yǔ)音答復(fù)功能，增加商標(biāo)異議、撤銷連續(xù)三年不使用注冊(cè)商標(biāo)、注冊(cè)商標(biāo)無(wú)效宣告網(wǎng)上申請(qǐng)常見問(wèn)題解答語(yǔ)音答復(fù)內(nèi)容。細(xì)化服務(wù)評(píng)價(jià)，商標(biāo)業(yè)務(wù)電話咨詢平臺(tái)“好差評(píng)”實(shí)行“一件一評(píng)”，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。2021年已完成商標(biāo)咨詢?nèi)斯そ勇犃?70.88萬(wàn)通，接聽率已達(dá)62.65%，比2020年提高約6.37個(gè)百分點(diǎn)；完成語(yǔ)音答復(fù)量17.3萬(wàn)通，網(wǎng)上留言答復(fù)22158條。

　　群眾關(guān)切問(wèn)題得到有效解決。牢固樹立“為黨和人民審查商標(biāo)”的理念，積極回應(yīng)并解決群眾關(guān)切的“急難愁盼”問(wèn)題。進(jìn)一步壓縮審查審理周期，提升審查質(zhì)量；發(fā)布《商標(biāo)審查審理指南》，明確不以使用為目的的惡意商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)審查標(biāo)準(zhǔn)，加大打擊商標(biāo)惡意注冊(cè)力度；錄制小視頻答疑解惑，解決社會(huì)各界關(guān)注的商標(biāo)注冊(cè)知識(shí)難點(diǎn)問(wèn)題；舉辦商標(biāo)注冊(cè)便利化改革集中宣講，超過(guò)114萬(wàn)人次參與，活動(dòng)滿意度達(dá)99.89%。

　　作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。2022年商標(biāo)局將結(jié)合商標(biāo)改革發(fā)展和工作實(shí)際，不斷鞏固“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)成果，建立作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為商標(biāo)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。